- 初めてのシステム開発Q&A①｜失敗しない外注の基本とは？ 〜不安を解消する5つのポイントを解説〜
- システム開発Q&A②｜費用・納期・見積もりのリアル 〜「いくらかかる？」「どれくらいかかる？」を解消する5つの質問〜
- システム開発Q&A③｜運用・保守・成功事例から学ぶこと 〜“リリースして終わり”にしないためのリアルな知識〜
Contents
はじめに：開発のゴールは「納品」ではない
多くの方が誤解しがちですが、システム開発の本当の勝負は「納品後」です。
・リリースしたのに現場が使ってくれない
・トラブルが起きた時、誰も対応できない
・機能追加を頼んだら高額＆長期間になった
こうした“リリース後の混乱”を避けるためには、運用・保守フェーズへの備えと、信頼できる開発パートナーとの関係づくりが欠かせません。
今回は、Q&A形式で5つの実務的なポイントを解説していきます。
Q11. システム導入後にやるべきことは？
A. 安定運用・ユーザー対応・改善活動、この3つです。
納品後すぐに本番稼働させたとしても、以下の対応は欠かせません。
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初期のトラブル対応
→ 環境の違いで不具合が出ることも。即対応できる体制が必要です。 -
ユーザーマニュアルや社内教育
→ 操作に慣れてもらうための説明資料・オンボーディングも準備を。 -
フィードバック収集と改善サイクルの設計
→ 実際に使った上での「こうしたい」「こうしたらもっと良くなる」の声を拾い上げて、改善につなげましょう。
重要なのは「完成したら終わり」ではなく、育てていく意識を持つことです。
Q12. 保守契約って結んだ方がいいの？
A. はい。業務に直結するシステムなら必須です。
保守契約とは、リリース後に開発会社がシステムの面倒を見てくれる契約のこと。主に以下の内容が含まれます。
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軽微なバグ修正
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サーバー監視・障害対応
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OSやブラウザなどのアップデート対応
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小規模な機能改修（別途見積もり含む場合も）
おすすめは月額固定＋時間制のハイブリッド型。
「月10時間までは保守対応込み。それ以上は時間単価で精算」といったモデルが一般的です。
保守契約がない場合、不具合が起きても「見積もり→発注→対応」というタイムラグが発生し、業務へのダメージが大きくなることも。
Q13. コミュニケーションで失敗しないには？
A. 発注者も“プロジェクトの一員”として関わる姿勢が大切です。
開発会社との信頼関係を築くには、以下のような“日々のやり取り”が要になります。
✅ 定期的なミーティング（週1 or 隔週）
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進捗の確認
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優先順位の再確認
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想定外の問題がないかチェック
✅ チャットツールでの気軽な連絡（Slack／Chatworkなど）
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「これって対応してもらえますか？」
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「この画面、こう変えるのはどうですか？」
ちょっとした相談でもスピード感が命です。
さらに、「感謝の気持ち」を伝えるだけでも、相手の士気は変わります。
Q14. よくあるトラブルは？回避するには？
A. 要件のすり合わせ不足と、想定外の運用が原因です。
トラブルになりやすいのは、こんなケースです：
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「◯◯はできると思ってた」→ 実装されていない
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「△△の動きが遅すぎて業務に支障が…」
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「保守契約を結んでなかったので、復旧に2日かかった」
これらの共通点は、**「想定と現実のギャップ」**です。
トラブルを防ぐための実践Tips
・要件定義時に「業務フロー」まで明確にする
・動作速度や操作性もあらかじめ要望に含める
・エラー時の画面挙動や対応体制を決めておく
・運用中の問い合わせフローを整備しておく
「よくあるミス」に先回りしておくことで、安心して導入が進められます。
Q15. 実際の成功事例は？
A. 小さく始めて、段階的に育てた企業がうまくいっています。
事例①｜日清食品：紙の承認プロセスをシステム化
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紙の申請書を完全撤廃し、ワークフローシステムを導入
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決裁スピードが20営業日 → 4営業日に短縮
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トップ主導で社内を巻き込んだ結果、全社展開に成功
事例②｜ワークマン：在庫の見える化で配送遅延を解消
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仮想倉庫システムを構築し、全国の店舗在庫を一元管理
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店舗間で商品を融通可能にし、欠品リスクを軽減
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コロナ禍でも当日配送を可能にし、顧客満足度アップ
ポイントは、**“業務課題を明確にし、それに必要なシステムをつくった”**という点です。
まとめ：リリース後も「付き合い続けられるか」がカギ
ここまで紹介してきたように、システム開発は「導入して終わり」ではなく、導入してからが本番です。
・トラブルが起きたらすぐに対応できるか
・使いやすさを継続的に改善できるか
・業務の変化にシステムが追従できるか
これらを実現するには、「外注先をパートナーとして見られるか」が重要です。
【無料相談はこちら】
✅ システム開発を検討中の方
✅ 外注先の選び方に悩んでいる方
✅ 保守契約について知りたい方
気になることがあれば、お気軽にご相談ください。
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