SaaSは自社で作れる？内製と外注の違いをわかりやすく解説

SaaSとは？「自社で作る」と言うときに何を指しているのか

SaaS（サース）は、ソフトウェアを買い切りで導入するのではなく、インターネット経由で月額・年額で利用するサービスの形態です。たとえば、顧客管理（CRM）や営業支援（SFA）、勤怠管理、会計、問い合わせ管理など、業務でよく使うツールの多くがSaaSとして提供されています。

ここで多くの中小企業が迷うのが、「SaaSを自社で作る」という言葉の範囲です。実務では、次の3つが混ざりがちです。

• 自社向けの業務システムを作る（社内メンバーだけが使う。外部販売しない）
• 自社の事業としてSaaSを作る（顧客企業に提供・課金する。継続運用が前提）
• 既存SaaSを組み合わせて自社用に作り込む（ノーコード/ローコードやAPI連携で最適化）

結論から言うと、社内向けの業務システムであれば「作れる」ケースは多い一方、事業としてSaaSを作る場合は、開発以上に運用・セキュリティ・サポート体制がボトルネックになります。「自社で作るか、外注するか」を判断するには、まず自社が目指すのが上のどれなのかを明確にすることが重要です。

この記事では、ITに詳しくない経営者・マネージャーの方でも判断できるように、内製（自社開発）と外注（開発会社への委託）の違い、費用感、失敗パターン、進め方を業務シーンに落とし込んで解説します。

内製（自社で作る）のメリット・デメリット：スピードより「継続できるか」が焦点

内製は「自社の社員でSaaS（またはSaaS的なWebシステム）を作る」選択です。内製の魅力は分かりやすく、現場の要望をすぐ反映できること、仕様変更がしやすいこと、ノウハウが社内に残ることです。たとえば営業現場で「案件ステータスの項目を変えたい」「見積テンプレートを部門別にしたい」といった要望が頻繁に出る場合、内製だと意思決定が早く回ります。

一方で、内製の最大の論点は開発できるかではなく、作った後も回し続けられるかです。SaaSは「完成」では終わりません。ユーザーの追加、権限設計、ログ管理、バックアップ、障害対応、セキュリティ更新、問い合わせ対応、法令やガイドラインへの追随など、運用の仕事が毎月発生します。

内製のメリットを整理すると次の通りです。

• 業務理解が深い：現場課題を踏まえた仕様にしやすい
• 改善サイクルが回しやすい：細かい変更を即反映できる
• 資産が社内に残る：仕様・コード・運用知識が蓄積する

デメリット（よくある落とし穴）は次の通りです。

• 採用と育成が難しい：エンジニア・デザイナー・PMの確保が前提
• 属人化しやすい：キーマン退職でブラックボックス化
• セキュリティ/運用が後回し：開発優先で監査・ログ・権限が弱い
• 本業を圧迫する：プロダクト開発が「別会社レベル」の仕事量になる

特に中小企業では「詳しい社員が1人いるから内製で」と始めた結果、その人がボトルネックになり、改修待ちが積み上がって現場が使わなくなるケースが少なくありません。内製を選ぶなら、最初から複数人体制・ドキュメント整備・運用ルールまで含めて設計しておくことが重要です。

外注（開発会社に依頼）のメリット・デメリット：成果物より「目的の翻訳」が成否を分ける

外注は、要件定義から開発・運用までを開発会社に委託する選択です。外注のメリットは、立ち上げスピードと品質を確保しやすい点にあります。社内に専門家がいなくても、適切な体制の会社を選べば、セキュリティや拡張性を踏まえた設計、負荷に耐えるインフラ構成、運用の仕組みまで含めて形にできます。

ただし外注で失敗しやすいのは、「何を作るか」を発注側がうまく言語化できないまま見積を取り、結果として想定外の追加費用や納期延長が起きることです。外注は丸投げではなく、発注側が目的を翻訳して合意するプロセスが不可欠です。

外注のメリットは次の通りです。

• 専門人材を確保できる：PM、設計、開発、UI/UX、セキュリティまで一式
• 初期品質が上がりやすい：レビュー・テスト体制、再利用資産がある
• 社内負担を抑えられる：本業に集中しながら開発を進められる

デメリットは次の通りです。

• 要件が曖昧だと費用が膨らむ：追加改修の連鎖が起きやすい
• 社内に知識が残りにくい：運用フェーズで意思決定が遅くなる
• ベンダーロックインの懸念：ソースや運用情報が整理されないと乗り換え困難

外注を成功させるコツは、「作りたい機能一覧」よりも先に、業務のどこで時間が失われているか（ムダ）と、導入後にどう変われば成功か（KPI）を共有することです。たとえば「商談メモが各人のExcelで散らばり、引き継ぎに毎回30分かかる」なら、必要なのは多機能CRMではなく、「最低限の入力項目」「検索」「権限」「履歴」が確実に使える仕組みかもしれません。

SaaSを自社で作るべきか？判断基準を「目的・体制・コスト・リスク」で整理

内製か外注かを議論すると、費用比較だけになりがちです。しかしSaaSの意思決定では、費用よりも事業インパクトと継続可能性が重要です。ここでは、経営判断に使える4つの観点で整理します。

目的：社内効率化なのか、SaaSとして販売するのか

社内効率化が目的なら、既存SaaSの導入・設定変更・連携で十分なことが多いです。ゼロから自社開発するのは、既存SaaSでは差別化できない業務フローがある場合や、特殊な権限・データ構造が必要な場合に限るのが現実的です。

一方でSaaSとして販売する場合は、開発はスタート地点に過ぎません。請求・契約・利用規約・サポート・障害対応・情報セキュリティなど、「提供事業」全体を運営する覚悟が必要です。

体制：作る人より、決める人・守る人がいるか

SaaS開発で不足しやすいのはエンジニアではなく、プロダクトの優先順位を決める責任者（PO/PM）と、運用を守る担当です。営業現場から要望が100個出ても、全部は作れません。何を捨てるかを決められないと、内製でも外注でも破綻します。

コスト：開発費だけでなく運用費・改善費を見積もる

「SaaSを作る費用」は初期開発費だけではありません。毎月発生するインフラ費、保守費、監視、バックアップ、問い合わせ対応、軽微な改善、法令対応などが積み上がります。特に外部提供するSaaSでは、障害時の対応窓口や復旧手順、顧客への周知テンプレートなども必要です。運用費を含めた年額で比較するのがポイントです。

リスク：情報漏えい・停止・属人化の3つを潰す

中小企業が見落としやすいのが、セキュリティと可用性（止まらないこと）です。たとえば顧客情報を扱うSaaSなら、アクセス権限、操作ログ、暗号化、脆弱性対応、退職者アカウント管理などが必須です。また、担当者が休むと誰も触れない状態は、ビジネス上の大きなリスクになります。内製の場合は特に、属人化を前提にしない設計が必要です。

進め方の現実解：いきなりフルスクラッチより「小さく始めて勝ち筋を作る」

「SaaSを自社で作るべきか」を考えるとき、最初から大規模なフルスクラッチ開発を想定すると判断が重くなります。実務では、次のように段階を踏むと失敗確率が下がります。ポイントは最初に“業務の詰まり”を1つだけ解消することです。

1. 業務課題を1つに絞る：例「問い合わせ対応の抜け漏れ」「見積作成の属人化」「営業日報の集計」
2. 現状の流れを可視化する：誰が、いつ、何を入力し、どこで止まるか
3. 成功指標（KPI）を決める：例「返信までの時間を半減」「見積作成を30分→10分」
4. 既存SaaS/ノーコードで試す：最短で効果検証し、要件の解像度を上げる
5. 必要な部分だけ開発する：API連携、独自画面、権限、帳票など差が出る箇所に投資

この進め方は、内製・外注どちらにも有効です。たとえば最初は既存SaaSで運用し、現場が「本当に必要な項目」「入力されない原因」「例外処理」を理解できた段階で、独自SaaSに移行するのはよくある成功パターンです。逆に、最初から理想を詰め込みすぎると、完成した頃には現場の運用が変わっていて使われない、ということが起こります。

外注する場合も、最初のスコープを絞ることで見積が安定し、追加費用のリスクが下がります。発注側は「将来こうしたい」を語りがちですが、契約・納期・予算を守るには今回作る範囲と、次回以降に回す範囲を線引きすることが重要です。

よくある失敗パターンと回避策：SaaSは「開発」より「運用設計」で差がつく

SaaSのプロジェクトで起きがちな失敗は、技術の難しさというより「運用の現実」を織り込めていないことが原因です。代表的なパターンと回避策をまとめます。

失敗：機能を作ったのに入力されない（使われない）

原因は、入力項目が多すぎる、画面が分かりにくい、入力するメリットが現場にない、などです。回避策は、入力者の負担を最小にする設計と、入力すると自分が得をする仕組み（テンプレ自動生成、次アクションのリマインド等）を入れることです。UI/UXは「見た目」ではなく、業務時間を削る武器になります。

失敗：追加要望が止まらず、納期も費用も膨らむ

原因は、要件が曖昧なままスタートし、途中で「やっぱりこれも」と増えることです。回避策は、最初にMust（必須）/Should（できれば）/Could（将来）で優先順位を決め、リリース後の改善前提で進めることです。外注なら契約形態（固定価格か準委任か）も、変更に強い形に合わせる必要があります。

失敗：担当者が辞めてブラックボックス化

内製で多い失敗です。回避策は、設計書や運用手順書を最初から作る、ソース管理を整える、権限・環境情報を共有する、そして最低2名以上が触れる体制にすることです。外注でも、納品物としてドキュメント一式と引き継ぎ会を契約に含めると安全です。

失敗：セキュリティ事故・権限ミス・ログ不足

顧客情報や商談情報を扱うSaaSで、権限設計が甘い、退職者アカウントが残る、誰が何を見たか追えない、といった問題は致命傷になり得ます。回避策は、最初から「守りの要件」も要件定義に入れることです。具体的には、認証（SSOや多要素）、権限（役職/部門/案件単位）、ログ（操作履歴）、バックアップと復元手順まで確認します。

まとめ

SaaSは自社で作れます。ただし、内製か外注かの判断は「作れるか」ではなく、継続して改善・運用できるかで決まります。社内効率化が目的なら、既存SaaSやノーコードの活用から始め、小さく効果検証して勝ち筋を作るのが現実的です。SaaSとして外部に提供するなら、開発に加えてセキュリティ、可用性、サポート、請求・契約まで含めた体制設計が必要になります。

内製は、現場に寄り添った改善がしやすい一方で、採用・育成・属人化・運用負荷が課題になります。外注は、専門性と初期品質を確保しやすい反面、目的の翻訳と要件合意が不十分だと追加費用や期待ズレが発生します。どちらを選ぶにしても、最初に「目的」「KPI」「今回の範囲」を明確にし、運用まで含めた年単位の計画に落とし込むことが成功の近道です。