AWSの運用保守・運用代行を外注するなら｜任せる範囲と月額の目安、先に決める3つの数字

「AWS を触れる担当者が辞めてしまった…」

「請求は毎月届くのに、何にいくらかかっているのか誰も説明できない」

自社のシステムが AWS で動いているのに、運用を見る人がいなくなって困っていませんか？

外に頼もうと調べると、運用代行・運用保守・監視サービスと名前がばらばらで、どこまで任せればいいのかが見えてきません。

本記事では、運用代行と保守の違い、任せる前に決める3つの数字、月額の決まり方を解説します。当社は、AWS で動くシステムの保守と引き継ぎを受ける開発会社です。

監視と障害の一次対応（切り分けと連絡）だけなら運用代行、アプリの不具合の直しや改修まで任せるなら保守を頼むのが答えで、月額は任せる範囲で桁が変わります。頼み方ごとの目安は次のとおりです。

運用代行の2行は、ASPIC「AWS運用保守サービス18選」の料金の目安によります（2026年11月に確認）。当社の保守は台数ではなく、毎月確保する作業量で決まります。

AWS の運用で、こんなことありませんか？

困りごとの多くは、AWS の操作ではなく「誰が何を持っているか分からない」ことから起きます。操作は調べれば分かりますが、権限や契約の持ち主は調べても出てきません。

触れる人が辞めて、誰もログインできない

環境を作った担当者や開発会社が離れると、管理者のログイン情報やアカウントの番号がどこにも残っていないことがあります。障害が起きても、入って確かめることすらできません。

請求が毎月増えるのに、理由が分からない

AWS は使った分だけかかるので、止め忘れたサーバーや試しに作った環境がそのまま請求に乗ります。検証用か本番用かの区別がないと、どれを止めてよいかも決められません。

止まったとき、連絡先が分からない

画面が開かないとき、AWS の障害なのか、サーバーの設定なのか、アプリの不具合なのか。切り分けられる人がいないと、連絡先も決まりません。

3つとも、外に頼む前に自社で答えを持っておくべき所です。何を任せるかを決める前に、まず任せ方の種類をそろえます。

運用代行と保守は、直す範囲が違う

運用代行はサーバーやデータベースなどインフラの面倒を見る仕事で、保守はその上のアプリの不具合の直しや改修まで受け持つ仕事です。名前は似ていますが、止まったときに誰が最後まで直すかが変わります。

AWS は、建物や機械など AWS 側が守る所と、設定やデータなど使う側が守る所を分けています（AWS「責任共有モデル」）。使う側の持ち分を、さらに運用代行と保守で分けて任せる形になります。

① 運用代行（インフラ）

任せること：止まっていないかの監視、障害の一次対応、OS の更新、バックアップ、費用の見張り。任せられないこと：アプリのプログラムの不具合。障害の原因がアプリにあれば、作った会社か保守先に回ります。ただし OS や部品の更新を保守の側に入れる会社もあるので、契約で確かめます。

② 保守（アプリまで）

任せること：運用代行の中身に加えて、アプリの不具合の調査と直し、部品の更新、小さな改修。向く会社：作った会社がもういない、アプリの中身が分かる人が社内にいない。

③ 自社に残すこと

決めること：どこまで止まってよいか、何にいくら使うか、誰に権限を渡すか。運用を全部外に任せても、この3つの判断は外に出せません。

アプリを作った会社が残っているなら運用代行で足ります。作った会社がいない、アプリの不具合も一緒に見てほしいなら保守を選びます。保守がそもそもなぜ要るかは、システムの保守運用はなぜ必要か、やめるとどうなるかで解説しています。

任せる前に決める3つの数字

任せる前に決めるのは、稼働率・止まったときに戻すまでの時間・バックアップを残す日数の3つです。この3つが決まっていないと、見積もりは会社ごとにばらばらになり、比べられません。

稼働率：1か月にどれだけ止まってよいか

稼働率99%なら、30日の月で約7時間止まってよい計算です。99.9%なら約43分になり、サーバーを2か所に置くなど構成の費用が上がります。社内だけで使う業務システムと、お客さんが24時間使うサービスでは、選ぶ数字が変わります。

戻すまでの時間：夜中なら翌朝でよいか

夜中や休日に止まったとき、すぐ直すのか、翌営業日でよいのか。ここが運用代行の月額を一番大きく動かします。24時間365日の対応は、平日の日中だけより高くなります。

バックアップ：何日前まで戻せればよいか

毎日取るか、何日分残すか、災害に備えて別の地域にも置くか。残す日数が長いほど保存の費用は増えますが、気づくのが遅れた誤操作からも戻せます。

数字の決め方をほかの要件とあわせて整理するなら、非機能要件で発注する側が数字で決める4つが参考になります。

引き継ぎはまず、辞めた人の名前を探す

今ある AWS の運用を外に移すとき、最初に見るのは、誰がどの権限を持っているか、アカウントの番号と知らせの届け先、ほかに何の契約があるかの3つです。ここが分からないまま任せると、受けた側も手を出せません。

権限：全員が強すぎる権限を使っていないか

自社で作った環境では、何でもできる強い権限のユーザーを、そのまま何人もで使っていることがよくあります。人ではなく役割ごとに権限を分け、外に頼む会社にも必要な分だけを渡します。

アカウント：番号と届け先が分かるか

AWS からの大事な知らせは、アカウントに登録されたメールに届きます。その届け先が辞めた人のままだと、請求や障害の知らせが誰にも届きません。

契約：AWS の外に知らない契約はないか

サーバーは AWS にあっても、ドメインやレンタルサーバー、外部のサービスは別の会社と契約していることがあります。インフラを引き継いだ過去の案件では、聞いていなかった契約が数十件見つかり、不要なものの解約で年12万円以上減らせる見込みでした。運用を任せる範囲を決める前に、全部を一覧にします。

これから AWS へ移す段階なら、棚卸しの進め方はクラウド移行は何から始めるかの手順で解説しています。

月いくらかかる？金額が変わる4つの条件

毎月の支払いは、AWS の利用料、AWS のサポートの料金、運用を頼む会社への月額の3つを足した額です。3つ目の月額は、次の4つで増えたり減ったりします。

1. 対象の量：サーバーやデータベースの台数、アカウントの数
2. 対応する時間帯：平日の日中だけか、夜間と休日も含むか
3. 障害のときの範囲：知らせるだけか、戻す作業までか
4. 作業の範囲：監視だけか、更新・バックアップ・費用の見直しまでか

月額の決まり方は、LASSIC「AWS運用代行とは？任せられる範囲と月額の決まり方」の整理も参考にしています。

台数で決まる運用代行は、サーバーが少ないうちは安く見えます。アプリの直しが入ると、運用代行とは別に、作った会社への依頼が要り、合計では保守の月額を超えることもあります。比べるときは、アプリの直しまで含めた月の総額で並べます。

自社で回す場合も費用はかかります。夜間の知らせを受ける人の手当て、担当が辞めたときの引き継ぎ、請求を見張る手間です。検証用と本番用を分ける目印（タグ）を最初に付けておくと、費用を見張るときにどれを止めてよいかがすぐ分かります。

契約で範囲と受付の時間を書いておかないと、あとで「それは月額に入っていない」と言われます。契約で押さえる所を、保守運用を外注するときの契約の作り方にまとめています。

頼む前に確かめる5つ

次の5つに答えられれば、運用代行と保守のどちらが合うかを決め、見積もりを比べる準備ができています。

1. アカウントの持ち主：番号・管理者・知らせの届け先が自社の名前か
2. 権限の渡し方：頼む会社に渡す権限を、役割ごとに絞れるか
3. 3つの数字：稼働率・戻すまでの時間・バックアップの日数を決めたか
4. アプリを直す人：作った会社がいるか、保守まで頼むか
5. AWS の外の契約：ドメインや外部サービスを一覧にしたか

4つ目で「作った会社がいない」と答えたなら、運用代行だけでは足りません。アプリの直しまで受ける会社に相談してください。