システム開発とは？業務を「仕組み」に変えるための考え方

「システム開発とは何か」を一言で説明するのは意外とむずかしいテーマです。ITに詳しくない企業の担当者から見ると、システム開発は「専門家にお任せするもの」「よく分からないけれど便利なツールを作ってもらうもの」と感じられがちです。しかし、実務の現場で本当に役に立つシステム開発を成功させるには、システム開発 プロセスの全体像と、発注側として関わるべきポイントをある程度理解しておくことが重要です。

本記事で扱うシステム開発とは、紙やExcel、メール、口頭のやり取りなどで行われている業務を、Webシステムや業務システムという「仕組み」に置き換えていくことです。単に画面を作るだけでなく、「どの順番で作業が進むのか」「どのタイミングで誰が承認するのか」「どの情報をどこに記録するのか」といった業務ルールを整理し、コンピュータが自動で処理できるように設計します。つまりシステム開発とは、業務そのものの見直しと、ITによる再構築をセットで進めるプロジェクトだと考えるとイメージしやすくなります。

そして何より大事なのは、システム開発 発注は「丸投げして終わり」ではないということです。発注した側も、システム開発 プロセスの各段階で自社の業務について説明したり、優先順位を決めたり、出来上がったものを確認したりと、主体的に関わる必要があります。逆に言えば、プロセスを理解しておけば、ITに詳しくなくてもシステム開発をコントロールしやすくなり、「作ったけれど使われないシステム」になるリスクを大きく減らせます。

システム開発プロセスの全体像：6つのステップを俯瞰する

次に、システム開発 プロセスの全体像を整理していきましょう。多くのシステム開発では、規模や手法の違いはあっても、大まかに「①ヒアリング・現状整理」「②要件定義」「③設計」「④開発」「⑤テスト」「⑥リリース・運用」という流れをたどります。これらは「システム開発のライフサイクル」とも呼ばれ、それぞれの段階で目的と成果物が決まっています。

まず、①ヒアリング・現状整理では、現場の困りごとや業務フロー、紙・Excel・既存システムなどを丁寧に洗い出します。ここで「どんな課題があるのか」「どの業務からシステム開発を進めるのか」を、発注側と開発会社が一緒に確認することがシステム開発 プロセスの土台になります。続く②要件定義では、「必ず実現したい機能」「できれば欲しい機能」「今回は見送る機能」を整理し、スコープや優先順位、予算感といったシステム開発 発注の核心部分を固めていきます。

③設計・④開発の段階では、画面レイアウトやボタンの動き、データ構造などを設計し、その設計に基づいてプログラムを実装します。発注側からは見えにくい領域ですが、システム開発 プロセスの中で最も工数とコストがかかるのがここです。⑤テストでは、仕様どおりに動くか、想定外の操作でも問題が起きないかを、開発側と発注側の両方で確認します。最後に⑥リリース・運用として、本番環境への切り替え、ユーザーへの周知やトレーニング、リリース後のサポート体制を整えます。

このように、システム開発とは「作る作業」だけではなく、事前の整理から運用開始後の定着支援までを含む一連のシステム開発 プロセスです。全体像を俯瞰しておけば、「今どのステップにいて、自分は何を準備すればよいか」「ここで決めたことが後工程にどう影響するか」が分かるようになり、システム開発 発注の判断がしやすくなります。

ヒアリング〜要件定義：システム開発発注の成否を決める前半戦

システム開発 プロセスの中で、もっとも重要なフェーズがヒアリングから要件定義までの前半戦です。この段階で情報が不足していたり、誤解が残っていると、その後の設計・開発で手戻りが頻発し、納期やコストに大きく影響してしまいます。逆に、ここを丁寧に行えば、システム開発とは何かを現場と共有しながら、スムーズにプロジェクトを進めることができます。

ヒアリングでは、まず現状の業務フローをざっくりで構わないので図に起こします。紙の申請書がどこからどこへ回っているのか、どのタイミングでExcelに転記しているのか、承認や確認のステップがどれくらいあるのか、といった情報を、担当者だけでなく現場メンバーからも集めていきます。「この作業は本当は不要だと思う」「ここでいつも詰まる」といった生の声は、システム開発 発注時に非常に重要なヒントになります。

そのうえで、要件定義では「業務のどの部分を、どの順番でシステム開発 プロセスに乗せるか」を決めていきます。全てを一気にシステム化しようとすると、システム開発 発注の規模が膨らみ、時間もコストも読みづらくなりがちです。たとえば、「まずは申請〜承認部分だけ」「まずは顧客情報の一元管理だけ」といったように、効果が分かりやすく、関係者が限定される範囲から始めると、社内の合意も得やすくなります。

こうした前半の整理を、発注側だけで抱え込まず、開発会社と一緒にワークショップ形式で進めるのも有効です。Excelや紙の資料を見せながら、「ここがボトルネックなので、ここを優先してシステム開発したい」と対話できるパートナーであれば、システム開発とは何かを丁寧に噛み砕いて説明してくれるはずです。その意味で、システム開発 発注先選びは、このフェーズでのコミュニケーションのしやすさを基準に考えるのがおすすめです。

設計・開発フェーズ：現場からは見えにくいシステム開発プロセスを理解する

ヒアリングと要件定義で方向性が固まったら、システム開発 プロセスは設計と開発の段階に入ります。ここから先はどうしても専門用語が多くなり、「何をやっているのかよく分からない」と感じる担当者も多いでしょう。しかし、ざっくりでも構わないので、設計・開発で何が行われているのかを知っておくと、システム開発とはどんな作業の積み重ねなのかが見えてきます。

設計段階では、画面のレイアウトやメニュー構成、各ボタンを押したときの動き、入力チェックのルール、システム内でどんなデータをどう持つのか、といったことを決めていきます。これらは「画面設計書」「業務フロー図」「テーブル定義書」などの形でまとめられます。発注側としては、このうち画面設計書と業務フロー図だけでも確認し、「このボタンはどの業務のために存在するのか」「この画面遷移は現場の動きと合っているか」を見ておくと安心です。

開発段階では、設計書をもとにエンジニアがコードを書き、Webシステムや業務システムが実際に動く形になっていきます。このとき、開発会社の内部ではタスクごとの進行管理やコードレビューなど、多くの工程が走っています。発注側からは見えませんが、システム開発 プロセスの中で最も工数が集中する部分であり、「ちょっとした仕様変更」が積み重なると大きな影響が出やすいフェーズです。

仕様変更のコツ：システム開発 発注後に新しいアイデアが出るのは自然なことです。ただし、「今のリリースで必須か」「次のバージョンに回せるか」を整理し、開発会社と優先順位を話し合ってから反映しましょう。システム開発 プロセスの中盤以降で大きな変更を入れると、スケジュールや費用が大きく動く可能性があります。

最近では、アジャイル型の開発手法を採用し、「ある程度できた画面を短いサイクルで見せながら調整する」進め方を取るケースも増えています。このようなやり方であれば、ITに詳しくない担当者でも、実際の画面を触りながらシステム開発とはどんなものかを体感でき、「もっとこうしてほしい」といったフィードバックも出しやすくなります。ソフィエイトでも、プロトタイプや簡易版の画面を使いながら、発注側と開発側が同じイメージを持てるようなシステム開発 プロセスを重視しています。

テスト〜リリース・運用：現場で「ちゃんと使える状態」に仕上げる

設計・開発が進むと、システム開発 プロセスはテストとリリースの段階に入ります。ここでのゴールは、「作ったシステムが仕様どおりに動くこと」だけではなく、「現場の業務でちゃんと使えること」です。システム開発とは、納品した瞬間に成功が決まるものではなく、リリース後に利用が定着して初めて成果が出ます。その意味で、このフェーズは非常に重要です。

テストには、開発会社が実施するテストと、発注側が行う受け入れテストがあります。開発会社側では、画面単位で動作を確認するテスト、機能同士を組み合わせたテスト、システム全体のテストなど、段階的に確認を進めます。一方、受け入れテストでは、実際の業務フローに沿って、「日次業務」「月次締め」「イレギュラーな対応」といったパターンを一通り試していきます。システム開発 発注の担当者は、このテストの計画段階から関わり、「どのシナリオを必ず確認するか」を一緒に整理しておくと良いでしょう。

リリースのタイミングも、システム開発 プロセスの一部として計画しておく必要があります。例えば月末や繁忙期、決算期などは、リリースによる業務への影響が大きくなりがちです。そのため、「試験運用期間を設けるか」「旧システムやExcelとの並行運用をどれくらい続けるか」「リリース当日に誰が現場の質問に対応するか」といった点を、システム開発 発注時点から検討しておきましょう。

リリース後は、現場からの声を集め、優先順位を付けながら改善していくことになります。システム開発とは、実はここからが本番だと言っても過言ではありません。「なぜこの機能が不便に感じるのか」「どの業務フローにギャップがあるのか」を対話しながら、継続的に改善を進めていくことで、初めてシステム開発 プロセス全体が価値を生み続ける仕組みになります。

失敗しないシステム開発発注とパートナー選びのポイント

最後に、システム開発 発注で失敗しないための考え方と、パートナー選びのポイントを整理します。よくある失敗パターンとしては、「見積金額だけで決めてしまう」「社内の合意形成ができる前に発注する」「要件がふわっとしたまま契約する」「ITに詳しい人が社内にいないのに、誰も時間を割けない」といったケースがあります。これらはすべて、システム開発 プロセスのどこかで無理が生じ、後から手戻りや不満となって表面化します。

システム開発とは、業務とITの橋渡し役が必要なプロジェクトです。そのため、発注側の担当者が「片手間で対応する」のは避けた方が安全です。プロジェクト期間中は、定例打ち合わせの時間を確保し、社内の関係者から意見を集めて開発会社に伝える役割を担うことになります。こうしたコミュニケーションを支えてくれるパートナーかどうかは、システム開発 発注の段階で確認しておきたい重要なポイントです。

パートナー選びでは、過去の実績や技術力だけでなく、「非エンジニア向けの説明が分かりやすいか」「こちらの業務を理解しようとしてくれるか」「小さく始めて段階的に拡張する提案ができるか」といった点を重視しましょう。システム開発 プロセスの説明が丁寧で、見積もりの内訳やスケジュールの根拠も論理的に説明してくれる会社であれば、システム開発 発注後のやりとりもスムーズに進む可能性が高いと考えられます。

ソフィエイトのような開発パートナーに相談するタイミングの例
・Excelや紙での運用が限界になり、入力ミスや集計の手間が増えてきたとき
・既存システムが古く、改修にも限界が見えてきたとき
・新しいサービスや事業のために、顧客向けのWebシステム開発を検討し始めたとき

この段階で「まだ要件が固まっていないのですが、システム開発とはどこから考えればよいでしょうか」と相談できるパートナーがいると、システム開発 プロセスを一緒に設計していけます。価格や仕様を詰める前に、課題の整理から伴走してくれる会社かどうかを見極めることが、システム開発 発注の成功確率を大きく高めるポイントです。

まとめ：プロセスを理解すれば、初めてのシステム開発も怖くない

ここまで、システム開発とは何か、そのシステム開発 プロセスがどのようなステップで進むのか、そしてシステム開発 発注の際に押さえるべきポイントについて整理してきました。大切なのは、「よく分からないから全部お任せ」ではなく、「自社の業務を理解しているのは自分たちだから、その知識と経験を開発パートナーと共有する」という姿勢です。プロセスの全体像を知っておけば、どのフェーズでどんな準備が必要かが分かり、結果としてプロジェクト全体をコントロールしやすくなります。

システム開発とは、作って終わりの一発勝負ではなく、運用と改善を含めた長期的な取り組みです。だからこそ、システム開発 プロセスの各段階でしっかり対話できるパートナーを選び、小さく始めてみることが重要です。「うちの業務にシステム開発は本当に必要なのか」「どこから始めればよいのか」と悩んでいる段階でも構いません。早めに専門家に相談し、一緒に業務を棚卸しするところからスタートすることで、「作ったのに使われないシステム」ではなく、「現場が手放せなくなる仕組み」を目指すことができます。

もし、この記事を読んで「自社の業務フローを整理するところから伴走してほしい」「システム開発 発注の前に、ざっくばらんに相談したい」と感じられたら、ぜひ一度ご相談ください。筑波大学発のベンチャーとして、AIやWebシステム開発の知見を活かしながら、貴社の業務に寄り添ったシステム開発 プロセスをご提案いたします。

システム開発とは何かを初歩から解説し、システム開発 プロセスの流れ、ヒアリング・要件定義・テスト・運用のポイント、失敗しないシステム開発 発注とパートナー選びまで、非エンジニアの担当者でも実務に活かせる形で整理したガイドです。