オンライン対応の設計とは何か：背景と前提を整理する

スマホアプリやSaaSが当たり前になった今、「ひとりが静かに使うシステム」は少数派になりつつあります。社内の業務システムも、顧客向けのサービスも、複数のユーザーが同じデータに同時にアクセスし、現場ではモバイル回線や不安定なネットワーク環境が前提です。そのため、アプリを作るときには最初からオンライン対応を意識し、「ネットワークが揺れる現実の世界でどう振る舞うか」「複数人が同じ情報を触ったときにどう扱うか」という前提を設計に落とし込む必要があります。

ここでいうオンライン対応の設計とは、単に「オンラインに繋がる」という意味ではありません。サーバーとクライアント間の同期処理をどう組み立てるか、データのズレやコンフリクトをどう競合解決するか、通信量とレスポンスを抑えるためにどのように差分を扱うか（差分更新）といった要素が一体となった設計のことです。これらが曖昧なまま開発を進めると、「保存したはずのデータが消える」「在庫が合わない」「現場からのクレームが増える」といったトラブルが、リリース後にじわじわと表面化してきます。

特に、個人開発者やPM、管理職の方が見落としがちなのは、「オンライン対応はインフラやエンジニアだけの話ではない」という点です。どの更新を優先するか、誰がいつ何を変えたかをどこまで追跡するか、オフライン時にどこまで操作を許すか、といった判断はビジネスルールそのものです。この記事では、オンライン対応の設計を「同期処理」「競合解決」「差分更新」という3つの観点から整理し、モバイルアプリ開発に詳しくない方でも、エンジニアや外部パートナーと建設的な会話ができるようになることを目指します。

なお、本記事は将来的に株式会社ソフィエイトへ相談・発注することも視野に入れつつ、「自社で何を決めておくべきか」「どこから専門家を頼るべきか」という線引きがしやすくなるよう構成しています。自社のプロダクトに当てはめながら読み進めていただくと、オンライン対応の改善ポイントが具体的に見えてくるはずです。

オンライン対応を支える基本モデル（同期処理・オフライン・リアルタイム）

オンライン対応の議論を始める前に、まずはクライアントとサーバーがどのようにデータをやり取りするかという基本モデルを押さえておきましょう。もっともシンプルなのは、ボタンを押したタイミングでAPIを呼び出し、サーバーが処理を行い、結果を画面に反映する同期処理です。従来のWebフォームもこのパターンで動いており、「送信→保存→再描画」という流れに慣れている方も多いでしょう。しかし、複数ユーザーが同時に操作するモバイルアプリでは、これだけではオンライン対応として不十分です。

まず押さえたいのが、一定間隔でサーバーへ問い合わせる「ポーリング」と、サーバー側から変更をプッシュする「リアルタイム同期」です。前者は実装が素直で、画面を一定間隔で更新するような用途に向きます。一方で、チャットや共同編集のように「ほぼリアルタイムで相手の編集が見えないと困る」場面では、WebSocketなどを用いた常時接続型の同期処理が求められます。すべての画面をリアルタイム同期にしてしまうと、実装もインフラも重くなるため、「どの画面はリアルタイム」「どの画面は数十秒遅れてもよい」という優先度付けが重要です。

次に、現場で非常に重要になるのがオンライン・オフライン対応です。圏外やトンネル内でも入力を続けたい、移動中にメモを書き、電波が戻ったらまとめて同期処理してほしい、といったニーズは多くの業種で共通です。この場合、端末側にデータを一時保存するローカルDBと、サーバーとの同期処理の仕組みが必要になります。どの操作をオフラインで許可するか、どのタイミングでサーバーへ送るか、送信失敗時にどう再試行するかなど、オンライン対応の設計として決めておくべきことは多岐にわたります。

PMや管理職の方がエンジニアとオンライン対応について話すときは、画面ごとに「リアルタイム同期が必須」「数十秒〜数分の遅延なら許容」「オフライン時も操作したい」といった粒度で要件を言語化しておくとスムーズです。仕様書に図を添えて、ユーザーの操作と同期処理のタイミングを一緒に書いておくと、誤解が減り、余計な作り直しも避けられます。

失敗例から学ぶオンライン対応の落とし穴

オンライン対応の怖さは、問題が「静かに」起こることです。画面が真っ白になってエラーになるならまだマシで、もっと厄介なのは、見た目は普通に動いているのに、裏側でデータが少しずつ壊れていくパターンです。たとえば、営業支援ツールでAさんとBさんが同じ顧客メモを編集しているとします。同期処理が単純な「最後に保存した人の内容で上書き」のみだと、Bさんが保存したタイミングでAさんの変更は消えます。しかし、画面上は「保存に成功しました」としか出ないため、Aさんは自分の入力が残っていると思い込んでしまいます。このような事態を放置すると、現場の信頼を一気に失います。

在庫や予約管理のような業務システムでも、オンライン対応の設計ミスは致命傷になりかねません。「画面を開いた時点の在庫数」を前提に予約確定処理を書いてしまうと、ほぼ同時刻に複数ユーザーが同じ枠を押さえ、後からデータ競合の解決ができずに二重予約が発生します。本来は、予約確定時点でサーバーが最新の在庫を再チェックし、そこで同期処理と競合解決を行うべきです。つまり、「ユーザーが見ている数字」と「サーバーの真の状態」を意識的に分けて設計する必要があります。

また、通信エラー時の挙動が定義されていないこともよくあります。「保存中に電波が切れた」「サーバーのレスポンスがタイムアウトした」とき、アプリが何も表示せずに失敗すると、ユーザーは「保存された」と誤解しがちです。本来なら、失敗した更新はローカルのキューに積んでおき、ネットワークが復旧したタイミングで再度同期処理を行う、あるいはユーザーに再送を促すべきです。このあたりのオンライン対応が雑だと、「日報がサーバーに上がっていなかった」「現場写真が消えた」といったクレームに直結します。

さらに、ログや履歴が十分に残っていないと、後から原因を追うことすらできません。「誰がいつ何を更新したか」という監査情報は、競合解決の設計だけでなく、障害対応やトレーサビリティ確保の観点でも欠かせません。オンライン対応の品質を高めるには、「失敗したときにどうリカバリするか」「おかしなことが起きたときに何を手がかりに調査するか」まで含めて、最初から設計しておくことが重要です。

同期処理と競合解決の設計パターンを理解する

ここからは、オンライン対応の中核となる同期処理と競合解決の具体的なパターンを見ていきます。まず代表的なのが「楽観ロック」です。これは、レコードにバージョン番号や更新日時を持たせ、画面で編集を始めたときのバージョンと、更新時点のバージョンが一致している場合だけ更新を許可する仕組みです。一致しない場合は、誰かが先に更新したと判断し、エラーにしたり、コンフリクト解消の画面に遷移させたりします。多くのORMやフレームワークが標準的にサポートしているため、比較的導入しやすいパターンです。

HTTPベースのAPIでは、ETagとIf-Matchヘッダを使った同期処理もよく用いられます。取得時にサーバーからETag（リソースのバージョンを表す識別子）を受け取り、更新時にIf-Matchヘッダで「このETagの状態を前提に更新したい」と示します。サーバー側でETagの不一致を検出した場合は412 Precondition Failedなどを返し、クライアントに競合解決を促します。これにより、「静かな上書き」を防ぐことができます。

では、衝突が検出されたあと、実際のコンフリクト解消はどう行うべきでしょうか。単純な方法は、「サーバー上の最新版」と「自分が送ろうとした内容」の両方を画面に表示し、ユーザーにどちらを採用するか選んでもらうやり方です。重要なメモや文章であれば、差分ハイライトを表示し、「どの行が変わっているのか」を視覚的に示すことで、ユーザーによるデータ競合の解決を助けられます。一方で、在庫数やステータスのような定型的な値であれば、「より新しいデータを優先する」「特定の部署の更新を優先する」といったビジネスルールで自動決定するほうが現場の負担は小さくなります。

さらに高度なオンライン対応として、共同編集ツールなどで使われるOT（Operational Transformation）やCRDTといったアルゴリズムも存在します。これらは複数のクライアントからの操作を自動的にマージし、強いリアルタイム性と整合性を両立させるための仕組みです。ただし、実装コストが高く、すべての業務システムに必要なわけではありません。まずは楽観ロックやETagなど、現実的な同期処理と競合解決のパターンから導入し、自社の要件に応じて段階的に高度な仕組みを検討するのが現実的です。

差分更新でパフォーマンスと体験を両立する

オンライン対応の質を左右するのは、整合性だけではありません。ユーザー体験の観点では、「どれだけストレスなく画面が動くか」も非常に重要です。特にモバイル回線や海外からのアクセスが多いサービスでは、フルデータを毎回取得する同期処理を続けていると、通信量とレスポンスの悪化が顕著になります。そこで重要になるのが差分更新の考え方です。

差分更新とは、前回同期した状態と比較して「何が変わったか」だけをサーバーとやり取りする方式です。例えば、チャットアプリでは「最後に取得したメッセージID以降の新着だけを取得する」、ToDoアプリでは「前回同期時刻以降に更新されたタスクだけを返す」といったAPI設計がこれにあたります。これにより、オンライン対応のために必要な通信量を最小限に抑えつつ、ユーザーには「いつの間にか最新の状態になっている」ようなスムーズな体験を提供できます。

差分更新を導入する際のポイントは、失敗時のリカバリ方法をあらかじめ決めておくことです。端末側でパッチ適用に失敗した場合や、一部の差分だけが反映された状態になってしまった場合には、サーバーとクライアントの状態がズレるリスクがあります。そのため、一定間隔でフル同期を行って整合性をリセットする、エラー検出時にはフルリロードを強制する、といった「最終手段」を用意しておくと安心です。また、オフラインからオンラインに復帰したときにまとめて差分を送信する場合も、サーバー側の競合解決と組み合わせて設計する必要があります。

PMや管理職がエンジニアに「差分更新を使ってほしい」と要望する場合は、「一度に扱うデータ件数」「期待する画面表示速度」「モバイル回線での利用比率」といった非機能要件をセットで共有すると、より現実的な設計になります。オンライン対応を、「ただつながるかどうか」ではなく、「快適に、かつ正しくつながるかどうか」という視点で捉え直すことが重要です。

オンライン対応プロジェクトの進め方とソフィエイトの活用

ここまで見てきたように、オンライン対応には同期処理・競合解決・差分更新といった複数の要素が絡みます。そのため、「とりあえず作ってから問題が出たら考える」という進め方だと、手戻りが非常に大きくなります。プロジェクトを成功させるには、まず画面ごとに「どの程度のリアルタイム性が必要か」「どこまでオフラインでも動いてほしいか」「どのデータで競合が起こりうるか」を棚卸しすることから始めるのが有効です。これを表や図にしておくだけでも、オンライン対応のリスクがぐっと見えやすくなります。

次のステップとしておすすめなのが、「競合が起きたときのUIモック」を早い段階で作ってみることです。Figmaや簡単なプロトタイプでも構わないので、同期処理の結果としてコンフリクトが発生したときに、ユーザーにどう伝えるのか、どのようにデータ競合の解決を促すのかを可視化します。実際に触ってみると、「このタイミングでアラートが出ると作業が止まりすぎる」「差分表示が分かりにくく、現場には使いこなせない」といった課題が浮かび上がり、設計の手直しが早い段階で行えます。

とはいえ、自社だけで同期処理や競合解決、差分更新までを一気通貫で設計・実装し、テストするのは簡単ではありません。特にリアルタイムなオンライン対応や高度な競合解決の仕組みは、経験値がものを言う領域です。そこで選択肢として浮上するのが、オンライン対応に知見のある外部パートナーの活用です。株式会社ソフィエイトのような開発パートナーに相談する場合は、既存システムの構成図、現在困っている事例（データが消えた、在庫が合わないなど）、将来的にどういうオンライン対応を実現したいか、といった情報を先にまとめておくと、初回の打ち合わせから具体的な議論に入りやすくなります。

こうした準備をしたうえで外部パートナーと協力することで、自社だけでは気づきにくい設計上のリスクも早期に洗い出せます。オンライン対応は一度で完璧にする必要はなく、まずはクリティカルな部分から優先的に同期処理や競合解決を整え、段階的に改善していくアプローチが現実的です。

まとめ：オンライン対応は「技術の話」から「事業の武器」へ

本記事では、オンライン対応の設計を「同期処理」「競合解決」「差分更新」という3つの切り口から整理してきました。重要なのは、これらが単なる技術論にとどまらず、サービス品質や業務効率、ひいては事業の信頼性そのものに直結するという点です。ユーザーから見れば、「ちゃんと保存される」「誰かが更新した内容がきちんと反映される」「ネットワークが不安定でも安心して使える」という体験そのものが、サービスへの評価を大きく左右します。

個人開発者やPM、管理職の方にとって、オンライン対応は難しく見えるかもしれませんが、最初の一歩はシンプルです。まずは自社のシステムについて、「どの画面でどの程度のリアルタイム性が必要か」「どこで競合が起こりうるか」「どの操作をオフラインでも許可したいか」を棚卸ししてみてください。そのうえで、「ここは自社で決める」「ここは専門家と一緒に設計する」という線引きを行うことで、無理のない進め方が見えてきます。

オンライン対応は、一度正しく設計すれば長期的な資産になります。現場の混乱やクレームを減らし、ユーザーに安心して使ってもらえるアプリ・システムを育てていくためにも、同期処理と競合解決、差分更新を「後回しにするテーマ」から「最初に検討すべき重要テーマ」へと位置づけ直してみてください。もし社内だけで判断するのが難しいと感じたら、ぜひ株式会社ソフィエイトのようなパートナーに気軽に相談し、一緒にオンライン対応の次の一歩を設計していきましょう。

オンライン対応の設計・同期処理・競合解決・差分更新の基本と実践ポイントを、非エンジニアでもイメージしやすく整理した記事です。現場のトラブル例や進め方も踏まえ、ソフィエイトへの相談のきっかけづくりにも役立ちます。